קרדיטים, ביטולים והחזרים

1. איך עובדים הקרדיטים

• קונים חבילת קרדיטים ברכישה חד‑פעמית, דרך App Store או Google Play. אין מנוי ואין חיוב חוזר.
• לפני כל פעולה מוצג כמה קרדיטים היא עולה: יצירת שיר (שתי גרסאות) 10, הארכת שיר 10, קליפ 10. כתיבת מילים ושמירת קול בחינם. בכתיבת מילים יש מגבלת שימוש הוגן: מספר כתיבות בחודש, שגדל עם כל שיר שיוצרים, ועד 10 ביום.
• הקרדיטים לא פגים, ואפשר לקנות חבילה נוספת בכל עת.
• פעולה שנכשלה (למשל שיר שלא נוצר) מחזירה את הקרדיטים לחשבון אוטומטית, בלי שצריך לבקש.

2. ביטול רכישה והחזר כספי

• חבילה שלא נעשה בה שימוש: אפשר לבטל תוך 14 ימים מיום הרכישה ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול.
• חבילה שנעשה בה שימוש חלקי: הקרדיטים שנוצלו הם תוכן דיגיטלי שכבר סופק, ולכן לא יוחזרו. על קרדיטים שנותרו מחבילה שנרכשה ב‑14 הימים האחרונים, נבחן בקשה להחזר יחסי בהגינות.
• תקלה: אם חויבת ולא קיבלת את הקרדיטים, או שתוצר לא נוצר והקרדיטים לא חזרו, נטפל בזה מיד.
• לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981, ייתכנו זכויות ביטול רחבות יותר לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים. אין בכתוב כאן כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה לך.

3. איך מבקשים

את התשלום גובות Apple או Google, ולכן ההחזר הכספי מתבצע דרכן, לאמצעי התשלום המקורי:

• iPhone: בקשת החזר ב‑reportaproblem.apple.com.
• Android: ב‑Google Play ← תשלומים ומינויים ← היסטוריית הזמנות, או דרכנו: אנחנו יכולים לבצע החזר ישירות מול Google.
• בכל מקרה אפשר לכתוב אלינו: songlysongsai@gmail.com, מכתובת המייל של החשבון, עם תאריך הרכישה ושם החבילה. נעזור להשלים את ההחזר, ואם החנות לא תאשר החזר שמגיע לך לפי מדיניות זו או לפי הדין, נטפל בזה בעצמנו.

כשמתבצע החזר על חבילה, הקרדיטים שלה יורדו מהחשבון.

4. מחיקת חשבון

מחיקת החשבון מוחקת גם את הקרדיטים שנותרו בו. אם נשארו לך קרדיטים מרכישה של 14 הימים האחרונים, כתוב לנו לפני המחיקה.